詹宏志提行动经济7问,宣布三月将推出全新行动支付服务Pi
詹宏志提行动经济7问,宣布三月将推出全新行动支付服务Pi

今日下午,PChome 创办人暨董事长詹宏志受邀参加九易宇轩主办的「2015 行动新经济趋势论坛」,宣布将在三月推出全新行动支付服务「Pi」,并以「行动商务七问——我的困惑与想像」发表主题演讲。

背着包袱,一面思索一面前进

詹宏志首先形容何英圻过去是让自己「恶梦连连」的竞争对手,现在成为在新领域共同前进的伙伴,受到他的 刺激 邀请,决定来谈谈几个自己想到一半,有些正在行动,有些还没发生的题目,「就像开放式的厨房,让大家看看厨师怎幺煮菜。」

詹宏志说自己是背着2.0 规格要迈向第三波趋势的人,当初进入电子商务时没有零售业的包袱,所以每一分的成长,都令他感到鼓舞,但很快地他也明白,每一个模式的建立,都会成为下一个模式的障碍。他当年想要将转单的方式改为自建仓库、挑战 24 小时到货时,在内部也遭遇了相当大的阻力,因为新模式的营收会吃掉原来的营收,整体营收不变,成本却提高了。

现在的处境也是类似,他说是「一面思索一面前进」,如果要做一点点行动相关的尝试,同样也会遭到反对。背负着业绩压力的人会认为,何必从原本做得很顺的业务分出资源去做另一件结果不是很确定的事呢?

「那我可不可以另起炉灶,忘掉我已经有一家电子商务的公司,再去成立一家公司,自己打自己,会不会是比较好的方法?」詹宏志打趣地说。

詹宏志分享,一开始的行动方案连他自己都不爱用。从去年下半年开始,行动方面的表现已经出现明显的成长。目前 PChome 从手机来的营业额已经佔整体 25%,每个月以 1% 成长。他预估,不计入来自 iPad的部分,2015 年来自手机的单应该可以佔到 37-40%,如果可以达到 40%,那就代表着 100 亿的营业额。

三月将推全新行动支付「Pi」
詹宏志提行动经济7问,宣布三月将推出全新行动支付服务Pi

接着,詹宏志出乎意料地当场宣布三月将会推出全新的行动支付服务「Pi」,这个号称「轻鬆拍,安心付」的行动钱包,根据詹宏志的简短介绍,Pi 是一个强大的行动支付架构,使用跟信用卡一样的资料按全标準 PCI-DSS,不管是透过 IP、电话号码或拍照,都可以进行网路、线下与个人的消费支付,也可以在即时通讯中付款给别人。

詹宏志提行动经济7问,宣布三月将推出全新行动支付服务Pi

「Pi 的意思就是『一拍即付』。」詹宏志说。

年轻人,要消灭我的话现在是最佳时机

詹宏志说自己虽然做了不少事了,但仍有许多疑问。同时,詹宏志甚至说自己鼓励年轻人,要消灭他的话现在是最好的时候。因为年轻人现在跳进来做,做的就会是「纯的行动服务」,而他自己身上却还有许多的包袱。

Q1:何以来?如何来?

商务为何要行动化?什幺情况需要行动化?买东西要那幺即时?「例如紧急的事。」詹宏志以 Web 1.0 的股票机为例,因为股票交易分秒必争,因此有了用 BBCall 频宽就能运作的股票机。

或者是因为冲动?位置?还是生活方式?购物有时跟冲动有关,有时也跟位置有关,更重要的是,它有时是一种生活方式,使用者在家也不见得要开 PC 才能上网买东西,透过平板或手机也行。

那幺行动相较于 PC Web,是补充还是替代?如果是后者,那将会造成天翻地覆的变化。如果是前者,那幺就紧急的部分,可能行动可以作为 PC Web 的补充。

「我都还没想清楚就已经佔到 40%,显然是很严重的事。」

Q2:是 app 还是 mobile web?

大家都说是 app。但 app 会像 web 时代的网站一样多而平等吗?过去网站是大家都可以连过去,但 app 是非常有阶级的东西,例如你会希望自己的 app 可以出现在使用者手机的第一页,第二页就有点惨了。而 Web 理论上可以接触到所有人,但 app 有一个过滤机制:下载。只要多一层,就少一群,「从网路母数变成下载母数」詹宏志说。

詹宏志说,app 能被使用者下载那是意义重大,因为一旦在手机上佔了位置,就有机会被常常打开,这时重点就变成你经营的电子商务是哪一种电子商务,因为使用者常用的 app 其实很少,「别忘了还有一个佔据庞大使用量的 Facebook」。

詹宏志也提到,app 的特性不比网路的连结性,app 之间无法彼此相连,他不太明白为何会走回头路,从自由连结走向围墙森然。詹宏志说自己相信 app 是少数而珍贵的位子,那是非常有价值的,但如果不能,他们就要想得更彻底,去思考 mobile web 未来的可能性。

Q3:多还是準?

多物件与快服务:PChome 只做这两件事。詹宏志称自己的服务尽量不要去猜使用者想要什幺,尽量把货品备齐就对了。过去在网路上我们对「多」有期待,Google 会在桌面版的搜寻页面写明有多少搜寻结果,但是在行动版可就不会这幺做了。「我们会看完 1,500 件衣服后才决定要购买吗?」詹宏志问。

所以,虽然频宽问题已经解决,但是我们的眼睛同一时间能看的东西还是很有限,因此过去他们在做电子商务,只会想说要把整座森林搬过来,让使用者自己找树。「现在我们得要知道使用者要找的是哪一棵树。」

Q4: 和原来 Web 有没有关係?

詹宏志也好奇,未来人们还会买 PC 吗?还是会改用另一个大萤幕?詹宏志也自问,已经累积的资料库是基础还是包袱,他认为要建新的资料库,还是要沿用旧的?app 和 Web 的关係如何?都是值得思索的问题。

Q5: 和实体店有没有关係?

LBS 与 O2O 都是人们在谈论实体店时会提到的主题。人们还是会去实体的店面,那幺既然手机可以掌握使用者的位置,实体店也可以透过这样的机制来「找到你」,例如 iBeacon 技术。

实体与行动商务的结合可能会比 Web 时代更自然,更普通,因为使用者身处行动之中,自然也是身处实体之中,詹宏志认为,行动时代下,实体将会重新成为有力的竞争者。

Q6:平台还是个店?

平台的概念与数量有关,个店的概念与独特、与切身有关。个店直接提供 app 或是 mobile web 是可能吗?詹宏志觉得这是可以的,因为假如使用者已经认得这家店,那幺想买东西直接找这家店的 app 或网站,可以减少买家跟卖家之间的各种阻隔,例如卖场、房东或平台。

但是如果消费者不认识这家店呢?认识过程要如何发生?记忆要如何维持?买东西是多样的行为?还是稳定的行为?这时候使用者要去哪一家店?詹宏志说一个去中心化的平台、一个集体被认识、被搜寻是可能的,个店可以被认识,而平台则变成机能化。

Q7:转型还是重来?

如果你在 PC Web 时代已有收穫,现在是延伸还是重来?原来的架构是有用的还是可用的?詹宏志说,根据他的观察,历史上发生典範转移之后,通常是没有包袱的一方获胜。

「答案或许是 PChome 要卖掉?」詹宏志开玩笑地说。

不过,詹宏志说遗产有遗产的力量,创新的力量具有破坏性,与新的性质相连,但他也在思考,遗产的力量,能够让我们回头看看,是不是有什幺东西,可以持续利用、转化。因此詹宏志觉得应该一方面试着利用遗产,同时为了保险,要做一些年轻人在做的事。

詹宏志说这七个问题,有些还没有答案,有些虽然有答案,但心里还是不太相信。他说,现在只能让大家看到厨师炒菜的过程,还看不到所炒的菜端上餐桌。

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