【PM入门】确保产品品质,累积「Best Practice」

【推荐原因】

一般讨论到SOP都会认为比较死板或是缺乏人性化,然而为了加速工作效率,适当的SOP是必须的。就部分较为弹性化或是需要与人互动的工作来说,要列出固定的工作模式会比较困难,但若没有文件可以参考,或是工作清单可以确认,会更容易出错或是有遗漏之处。


 

最近和同事在讨论「是否可以建立PM工作的SOP,让新PM快速上手」。

一般讲到SOP,通常是出现在「有明确工作流程」的工作中,像是工厂的作业员,或是超市的结帐员等,因为这种类型的工作流程相对固定,所以可以透过建立SOP,确保每一个人的工作成果都能达到基本的水平。

相比之下,PM的工作因为相当弹性,像是「了解客户需求」或是「定义问题」等,这些PM主要的工作内容,都必须根据当下的情况去做应变,很难真的有一套SOP告诉我们「什幺情况该做什幺事」。

 

但这样难道每个PM就只能靠自己摸索吗?

针对这件事我认为可以把PM工作区分成「工作流程」和「操作方式」做讨论。

PM的「工作流程」像是先「定义问题」、「思考解决方式」、「实做并满足客户需求」等,这些主要是概念,可以透过教学让新人可以快速上手。

但当深入到「如何执行」时,因为多数PM的工作都必须根据当下的情况去判断,很难「有明确的SOP告诉我们该怎幺做」,但我们可以透过「整理不同情况下的Best Practice」*(注1)让团队成员得以参考,除了减少重複摸索的时间以外,也确保每个产品都可以有一定的水平。

以我们公司为例,我们公司开发了很多支选股APP,虽然功能都是选股,但APP间还是会有细部差异。针对那些共有的功能,我们通常会参考过往整理的Best Practice,去思考是否适用于自己现在所规划的产品。

像是在个人自选股的页面,不管是哪支APP,我们都会用渐层的颜色去区分不同股票,让用户可以快速分别不同股票的数值,而不用左右比对,减少用户操作上的麻烦。

这样的Best Practice除了来自于公司过往的经验外,观察竞品和阅读其他PM的设计心得,也是很好的灵感来源(但在加入到自己的产品之前,还是要先思考过是否适合自己正在规划的产品)

当然别人的做法不一定会是最好的,以PM个人的角度来看,我们应该花时间去思考有没有更有效的方式可以解决问题。但从产品团队管理的角度来看,累积「Best Practice」可以确保每一个产品都有基本的水平,而不是寄託于PM的个人能力上。

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注1:(best practice)用来提高绩效的工具、技术或是方式。在开发新产品时,通常不会只使用一种技术或方式就确保能成功,而应综合使用以增加成功机率。

 

文章由【菜鸟PM(产品经理)的职场心得】授权提供TC使用,原文文章标题为【[PM心得]蒐集Best Practice,确保产品有基本的品质】,版权归【菜鸟PM(产品经理)的职场心得】所有,欲转载请联繫原发布单位,经TC彙集整理,部分内容为TC创作,未经授权不得转载。图片来源:pexels


TC Summary

虽然PM的工作内容比较难规範出一套SOP,但建立Best Practice却是必须的,透过建构Best Practice,能让新入门PM更快速上手,在业务转移时,刚接收的新PM也能够维持基本的水平,这样的工作流程对于每个岗位都非常重要。

 

《延伸阅读》

[职场心得]简报内容要扣紧简报目标【PM入门】用「行为模式化」设计产品,降低用户流失率!【量化目标】常常做到一半就放弃吗?量化目标 让你的效率还再提升

 

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